Краткая памятка: как реагировать на негатив в соцсетях
Дата: 15.01.2020
Рубрика: Блог

Соцсети — лицо вашего бизнеса в интернете. Не реагируете на негатив? Это сделает кто-то другой. И не всегда вам на руку. Кроме того, это еще и может отпугнуть потенциальных клиентов. Поэтому берем на вооружение советы и ловко парируем все негативные комментарии 

  • По-возможности, отвечайте даже в нерабочее время.
    Многие пользователи заходят в социальные сети перед сном — если вовремя не среагировать на негатив, то к утру он может удвоиться.
  •  Никаких споров. Конечно, когда человек пишет негативный отзыв, его распирает от эмоций. Будьте осторожны, даже, если клиент не прав. Отвечайте максимально дружелюбно. 
  •  Критика — возможность роста.
    Тут тоже споры не приветствуются. Если кто-то высказался о вашей работе, отшучиваться или отклонять ее — не самый лучший вариант. Поблагодарите, если критика была конструктивной, а если нет — постарайтесь выяснить, что расстроило покупателя. 
  • Не бойтесь извиняться
    У всех бывают факапы. Но удалять негативные комментарии — не лучшая тактика. Раздосадованный покупатель напишет еще и вспомнит, что он писал комментарий. Извинитесь и поблагодарите за его мнение
  • Не реагируйте на троллей
    Если вы видите, что перед вами откровенный тролль (не конструктивная критика, переход на личности, мат и необоснованные обвинения), то лучшая тактика — игнор. Не позволяйте его провоцировать вас на эмоции и опускаться до его уровня.
Адрес
г. Самара
ул.Авроры 191, офис 2
Связаться с нами